Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 18 Ekim 2026
ReplyClaw ("biz"), işletmelerin Instagram, Facebook ve Google üzerinden gelen mesaj, yorum ve değerlendirmelerine yapay zekâ ile yanıt veren barındırmalı bir hizmettir. Bu politika hangi verileri işlediğimizi, neden işlediğimizi ve nasıl sildirebileceğinizi açıklar. Sorular için: support@replyclaw.com
Hizmeti sunan: ReplyClaw, Özlem Ezgi Aydın Sinekli tarafından işletilmektedir. Adres: Karşıyaka Mah. Karşıyaka Cad. C Blok No: 76 A, Haliliye / Şanlıurfa, Türkiye.
1. Rollerimiz
Hizmete kayıt olan işletme, kendi müşterilerinin verileri bakımından veri sorumlusudur; ReplyClaw bu verileri yalnızca işletmenin talimatıyla işleyen veri işleyendir. Kendi hesap bilgileriniz (ad, e-posta) bakımından veri sorumlusu biziz.
2. İşlediğimiz veriler
| Veri | Nereden | Niçin |
|---|---|---|
| Ad, e-posta, profil fotoğrafı, Google hesap kimliği | Google ile giriş | Hesabınızı oluşturmak ve oturum açmak |
| Erişim ve yenileme anahtarları (şifreli) | Google / Meta yetkilendirmesi | Bağladığınız kanallara sizin adınıza yanıt gönderebilmek |
| İşletme bilgileri: hizmet ve fiyat listesi, çalışma saatleri, adres, SSS, marka sesi | Panelde siz girersiniz | Asistanın yalnızca doğru bilgiyle konuşması |
| Mesaj, yorum ve değerlendirme içerikleri; gönderenin görünen adı/kullanıcı adı | Bağladığınız kanallar | Yanıt üretmek, panelde göstermek, insana devretmek |
| Kullanım kayıtları, hata kayıtları, IP ve tarayıcı bilgisinin özetlenmiş (hash) hâli | Otomatik | Güvenlik, kötüye kullanım önleme, arıza teşhisi |
| Abonelik ve ödeme durumu | Polar | Aboneliğinizi yönetmek. Kart bilgilerinizi biz görmeyiz. |
3. Yapay zekâ kullanımı
Yanıtları üretmek için mesaj içeriği ve girdiğiniz işletme bilgileri, model sağlayıcımız OpenRouter üzerinden bir dil modeline gönderilir. İsteklerimizde veri toplamayı reddeden ayarı kullanırız: içerik model eğitimi için saklanmaz. Asistan yalnızca sizin girdiğiniz bilgilerle konuşur; emin olmadığı konuda yanıt uydurmaz, konuşmayı size devreder.
4. Google kullanıcı verileri
Google hesabınızdan yalnızca kimlik bilgilerinizi (ad, e-posta, profil fotoğrafı) alırız. Google İşletme Profili yorumlarınıza yanıt özelliğini açarsanız, ayrıca bu amaçla sınırlı yetki isteriz. ReplyClaw'ın Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanımı ve aktarımı, Google API Services User Data Policy ile bu politikanın Limited Use gerekliliklerine uygundur. Bu verileri reklam için kullanmaz, satmaz ve hizmeti sağlamak dışında bir amaçla işlemeyiz. Yetkiyi dilediğiniz an Google hesap izinleri sayfasından geri alabilirsiniz.
4a. Instagram ve Facebook (Meta) verileri
Instagram profesyonel hesabınızı veya Facebook sayfanızı bağladığınızda, yalnızca sizin onayladığınız izinlerle şu verilere erişiriz:
- Hesap/sayfa kimliği, kullanıcı adı veya sayfa adı
- Hesabınıza gelen doğrudan mesajlar ve gönderilerinize yazılan yorumlar; gönderenin kullanıcı adı ve Meta'nın verdiği kapsamlı kimliği
- Sizin adınıza mesaj göndermek ve yorumlara cevap yazmak için erişim anahtarları (şifreli)
Bu verileri yalnızca sizin adınıza cevap üretmek, göndermek ve panelinizde göstermek için kullanırız. Meta verilerini reklam, profil çıkarma veya yeniden hedefleme için kullanmayız; satmayız, kiralamayız ve yukarıda sayılan alt işleyiciler dışında kimseyle paylaşmayız. Kullanımımız Meta Platform Koşulları ve Geliştirici Politikaları ile sınırlıdır.
Bağlantıyı panelden kestiğinizde veya uygulamayı Instagram/Facebook ayarlarınızdan kaldırdığınızda erişimimiz anında durur ve anahtarlar silinir. Konuşmalarınızın tamamen silinmesi için veri silme talimatlarını izleyebilirsiniz.
5. Paylaştığımız taraflar (alt işleyiciler)
- Vercel — uygulama barındırma
- Prisma Postgres — veritabanı (AB, Frankfurt)
- OpenRouter ve yönlendirdiği model sağlayıcıları — yanıt üretimi
- Polar — abonelik ve ödeme (kayıt satıcısı)
- Meta ve Google — bağladığınız kanallar
Verilerinizi kimseye satmayız. Yukarıdakiler dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız.
6. Saklama süreleri
- Mesaj ve yorum içerikleri: 12 ay, sonra içerik silinir (yalnızca sayısal istatistik kalır)
- Hata kayıtları: 90 gün · İşlem (denetim) kayıtları: 24 ay
- Hesabınızı silerseniz: bağlantılar ve anahtarlar anında iptal edilir, tüm veriler 30 gün içinde kalıcı olarak silinir
7. Güvenlik
Erişim anahtarları veritabanında AES-256-GCM ile şifreli saklanır; tüm trafik TLS ile taşınır. Her müşterinin verisi sorgu düzeyinde kendi hesabına kilitlidir.
8. Haklarınız
KVKK md. 11 ve GDPR md. 15-22 uyarınca verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve taşınabilirlik haklarına sahipsiniz. Talebinizi support@replyclaw.com adresine iletin; en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Hesabınızı ve tüm verilerinizi panelden kendiniz de silebilirsiniz.
9. Değişiklikler
Bu politikayı güncellersek tarihi değiştirir, esaslı değişikliklerde e-posta ile bilgi veririz.
English summary
ReplyClaw is a hosted service that answers your Instagram, Facebook and Google messages, comments and reviews with AI. We process your Google sign-in identity, encrypted OAuth tokens, the business information you enter, and the messages of the channels you connect — solely to generate and deliver replies on your behalf. We never sell data. Sub-processors: Vercel, Prisma Postgres, OpenRouter (and the model vendors it routes to), Polar, Meta, Google. Message content is deleted after 12 months; deleting your account revokes every connection immediately and erases all data within 30 days. ReplyClaw's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Instagram and Facebook data: when you connect an Instagram professional account or a Facebook Page we access only its id and name, the direct messages and comments it receives, and encrypted access tokens — solely to draft, send and display replies on your behalf. We never use Meta Platform Data for advertising, profiling or retargeting, never sell it, and share it only with the sub-processors listed above. Disconnecting (in the panel or in your Instagram/Facebook settings) stops access immediately and deletes the tokens; see data deletion instructions to erase the conversations. ReplyClaw is operated by Özlem Ezgi Aydın Sinekli, Karşıyaka Mah. Karşıyaka Cad. C Blok No: 76 A, Haliliye / Şanlıurfa, Türkiye. Questions or data requests: support@replyclaw.com